新人在好不容易決定廠商後，卻不曉得該如何與廠商相處，也會擔心自己不小心造成不愉快而讓廠商服務打折，例如新娘擔心不小心讓造型師不開心，婚禮當天不夠美麗。其實絕大部份評價好的婚禮廠商都會盡心的完成合約內容，只是服務業的彈性很大，可以只做合約規定的事，也可以做超出十倍的事。到底新人可以怎麼做，才能讓婚禮廠商心甘情願為你做更多呢？另外，萬一與廠商有所糾紛該怎麼辦？
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與婚禮廠商相處的一大準則
大家不論是在公司上班或自己開業，如果自己的老闆(或客戶)對自己很好，大家是不是會對公司(或客戶)付出更多？相同的，對婚禮廠商來說，新人就是我們的老闆，因此，希望廠商能掏心掏肺、全力服務，一大準則就是「在這個情況下，你希望自己的老闆怎麼做呢？」
以下舉幾個例子跟大家一起來思考：
▫️ 狀況：是否需要為婚禮廠商準備便當
換成是你：到一個陌生地方工作，你希望老闆怎麼處理你的用餐問題？
(a) 我已經有付薪水了，不會自己買嗎？
(b) 體恤員工辛苦且對這地方不熟，我來替他準備餐點
▫️ 狀況：因為流程提早，婚禮廠商需提早上工
換成是你：老闆要求提早上工，你希望老闆怎麼做？
(a) 早一個小時有差嗎？
(b) 詢問員工是否方便，並了解加班費該給多少
▫️ 狀況：你喜歡的婚禮造型”看起來”很簡單
換成是你：關於「簡單」的認知，你希望老闆怎麼做？
(a) 這很簡單，要求員工減薪也是剛好而已
(b) 任務看起來很簡單，但實際情形並不一定這樣，更不能隨意減薪
▫️ 狀況：親友一直催婚禮照片，但合約寫明三個月交件
換成是你：關於任務完成時間，你希望老闆怎麼做？
(a) 雖然講好要三個月，但董事會急著看展示品！快點處理好嗎？
(b) 跟員工約好的時間不能隨意縮短，我來跟董事會說明情況
▫️ 狀況：親友說要在婚宴上獻唱10首歌，但主持人說流程時間不夠用
換成是你：同事之間意見不同，你希望老闆怎麼做？
(a) 財務部說這樣，業務部說那樣，乾脆拉一個群組讓他們自己吵好了
(b) 我來徵詢各部門對這個案子的意見，最後由我負責決定並協調大家配合
透過以上的思考，相信大家掌控這一大準則，就可以在各種突發狀況下，做好「好老闆」(aka天使新人)的角色。婚禮廠商每次遇到這種新人，真的都會巴不得傾盡全力，把最好的服務拿出來！這樣雙贏的狀態，我相信是新人和婚禮廠商所樂見的哦！
實務上應該注意什麼？
除了上面提到的一大準則，透過無數次跟各式婚禮廠商合作的經驗，分享一些注意事項如下：
▫️ 清楚了解服務內容後再預約
我知道籌備婚禮會很忙錄，但與婚禮廠商簽約時一定要詳細看過廠商提供的服務資訊、收費和合約內容，確認都可以接受再簽約。這份合約非常非常重要，簽約後雙方都要負責任，合約內容當然也不能隨意更改。其實不只是籌辦婚禮的合約，我真懇的建議每份合約大家都要謹慎處理，拜託拜託 (簽約注意事項請點這裡)
另外，除了簽立的合約之外，雙方溝通時的承諾事項也是一種合約，建議大家如果是用通話、語音方式溝通，如果有重大事項的話還是用文字再確認一遍，一方面是確保雙方認知相同，另外也方便之後查詢
▫️ 信任且尊重每位廠商的服務方式和專業技能
有經驗的婚禮廠商都已經建立自己的服務模式，通常也是他覺得最有效率、可以提供最佳服務的模式。雖然我能理解有時候新人會有類似「造型師說婚禮前二天再溝通造型，不會太晚嗎？」的疑問。其實每位廠商的服務方式都不同，新人若有疑問可以直接請教廠商，但衷心建議不要拿其他廠商的服務方式來做比較，更不要拿其他廠商的價格來殺價哦
▫️ 態度客氣
大家都不喜歡沒禮貌的人對吧(貶眼)，特別是現在大家習慣用網路溝通的情況下，我發現大部份新人都不是真正沒禮貌，很多狀況是因為打字不容易表達情緒。建議大家如果喜歡文定溝通的話，可以加適時加一些表情符號會更好哦！記得之前看到關於表情符號重要性的例子：「借我錢」和「借我錢😭」是不是後面這句比較容易借到錢呢？
▫️ 需求明確
蠻多婚禮廠商都會出「作業」希望能詳細了解新人需求，請大家一定要抽空完成，不要嫌麻煩。若有其他需求也要盡量提出來。優良廠商不會怕新人有要求，反而會擔心新人沒有告訴我們。所以不用擔心放心把期望說出口吧
▫️ 負責任
籌辦婚禮的過程中會得到各式意見，但最後決定的人是新人，新人也需要為這個決定負責，不要讓給你意見的人幫你背責任。例如：當新人決定要採取攝影師的建議拍半小時的類婚紗，精簡中式儀式以節省時間，建議不要對長輩說「因為我的攝影師說…」另一個例子：當新人決定要採取錄影師的建議減少一套造型的時間來拍微電影，建議不要對造型師說「因為錄影師說…」這種情況很容易造成誤會，而這樣的誤會對新人真的不好。
婚禮廠商很難溝通怎麼辦？
在我過去服務的婚禮中，大部份的婚禮廠商都會盡力與新人溝通，也會盡量依照新人的期望去呈現，但的確也有少數的婚禮廠商自我意識比較強，尤其是在簽約之後才發現廠商的個性，真的會很讓人新人苦惱。我要再次跟大家強調，新人就是廠商們的老闆，尊重專業很重要，但新人在接收廠商的建議後還是保有決定的權利。萬一真的遇到很難溝通的廠商，以下幾個步驟提供給大家參考：
▫️ 保持冷靜和耐心
籌備婚禮還遇到強勢廠商真的會很煩很累，忍不住情緒就會上來。但建議大家在一開始就要先確定清楚「我們(新人)的目標是什麼？」我相信新人的目標只是想好好完成婚禮，而不會是去改造廠商的個性，所以在這個情況下，大家更需要冷靜下來、很有耐心的與廠商溝通，才能離自己的目標更近
▫️ 尋找更多資訊來源
我發現蠻多新人遇到強勢的廠商都會先自我懷疑，畢竟新人也沒什麼經驗，也會很擔心自己的判斷是否有誤。這時候可以尋找更多資訊來源，例如：其他專業廠商的建議、有辦過婚禮的親友、網路上發問…等方式，都可以增加新人的信心
▫️ 給對方正面回饋/給台階下
雖然聽起來有點反直覺，但除了真的很特殊的情況，有時候”難溝通”廠商的堅持，是因為他深信這麼做會比較多。撇開廠商建議的內容，至少廠商在「求好心切」這件事上面是值得肯定的。建議新人可以先肯定對方為婚禮著想，同時表達相信對方一定可以幫新人做調整，幫忙新人完成想要的感覺…等。可能會有人覺得「為什麼我花錢請廠商還要這麼累」，大家還記得最一開始設定的目標嗎？可能現在會有點委曲，但為了完成目標先稍微忍耐一下沒關係
▫️ 明確表達需求
有的時候雙方溝通問題的產生是因為表達不清楚，為了確保廠商了解需求，新人需要再次明確表達，如果可以的話透過email、訊息等容易查找記錄的方式會更保險，萬一真的後續有糾紛也比較容易釐清責任
▫️ 尋找替代方案/考慮更換廠商
一邊與廠商溝通的同時，建議大家也可以好好觀察廠商的反應，如果感覺情況不妙就趕快開始找替代方案，有可能是新的廠商或其他方式來達到你們的需求，一邊尋找其他替代方案也可以幫助新人恢復平靜，才不會真的到需要更換廠商時手忙腳亂。同時也需要再重新檢視合約，確認可能產生的訂金損失或違約金，才能全方面納入「是否要換廠商」的考量
與婚禮廠商有糾紛怎麼辦？
真的非常希望每對新人都不會用到接下來的建議。新人與婚禮廠商的糾紛通常有幾種狀況：
- 新人衝動簽約後反悔
- 新人因故改期或取消婚禮，新的日期廠商無法配合
- 廠商無法完成合約服務，例如：因為設備毀損而無法交件、因為各種原因而需要取消合約或由團隊其他人代打
- 廠商提供的服務不如新人預期
其中第1、2項比較容易解決，新人需要了解法律規定(例如：婚紗攝影合約的合約審閱期至少三天)，再依照法律規定或合約來處理。第3項通常會在合約中規定，再次強調大家一定要仔細看過合約再簽約 (簽約注意事項請點這裡)。
最後一項是最難處理的，因為雙方的認知不同，新人不容易提出合理且客觀的賠償要求，有時候新人提出的要求對廠商也不一定公平，變成有點各說各話，很容易引發新人很不高興甚至上網發負評，廠商商譽損失卻有時候也有苦難言的狀況，要避免這個問題，最根本的方式就是在篩選廠商的過程中要仔細小心 (挑選婚禮廠商的注意事項請點這裡)
不論是以上哪一種情況，都建議新人與雙方能夠盡量好好溝通，新人可以做的事情可能有：
▫️ 新人兩位冷靜的討論
這時候雖然可能會有很多負面情緒，但要盡量讓自己冷靜下來。新人要先達成共識：
- 不滿意的地方在哪裡？盡量具體描敘或附上照片、截圖等補充說明
- 希望廠商提供什麼賠償？希望廠商道歉、透過其他方式補強服務(例如：接下來的家庭寫真給予折扣)、或直接賠償某個金額？建議新人要盡量客觀的討論不同的情境和最低可接受的狀況
- 誰擔任主要溝通者？新人其中一位、婚禮顧問或其他親友？
▫️ 明確向廠商表達訴求
新人有共識之後，請明確的向廠商表達訴求，這邊一定要盡量避免情緒化用詞以免模糊焦點。如果是請親友來幫忙溝通，一定要跟親友交待清楚，才不會造成雙方誤會更大 (我曾經遇過新人的親友保證能妥善處理，結果一打電話給廠商就破口大罵，對事情完全沒幫助)。這裡除了表達不滿，同時也要讓廠商知道新人希望廠商怎麼補償
▫️ 不要輕易威脅廠商
絕大部份的婚禮廠商都很害怕新人上網寫負評，但我會建議新人不要輕易的拿這個來威脅廠商，主要是因為廠商受到威脅後可能喪失理性溝通的耐心，對雙方都不好。聽過不少例子都是廠商有完成服務，但因為認知上不同所以新人不滿意希望賠償、不賠償就威脅廠商要負評。最後廠商自認沒有做錯事不願再溝通，新人上網寫了負評但也沒有任何賠償，變成兩敗俱傷。當然這裡指的是一般正常的廠商，如果是服務差的廠商當然支持新人分享。
▫️ 法律途徑
最後一步就是走法律途徑了。針對服務差、態度惡劣的廠商，我很支持新人用法律來爭取自己的權利。會建議一開始先諮詢消保官和免費法律服務 (蠻多地方政府機關(例如區公所)或民意代表服務處有提供)，了解自己可能獲得的賠償及後續如何處理
在開始一切法律行動之前，建議新人先討論清楚接下來要付出的代價(時間、金錢、心力)是否值得去爭取可能產生的結果(金錢、道歉或爭一口氣)？仔細衡量後覺得可以接受再開始處理。這樣可以大幅降低新人在訴訟過程的不確定感，也能更堅定意志的爭取自己的權利哦！
