反推 誠信令人懷疑的English Ninjas線上英文,註冊前請三思

反推 誠信令人懷疑的English Ninjas線上英文,註冊前請三思

English Ninjas ptt / English Ninjas 評價 / English Ninjas 心得

在使用DMM線上英文(台灣Engoo)期間,同時也嘗試了不同的線上英文網站,所謂好還要更好,希望能發現其他不錯的學習管道XD  看了網友的分享而得知English Ninjas這個網站,雖然它在台灣的知名度不高,但費用不貴,加上網站強調註冊後15天內可退費,就放心的註冊了。殊不知是很差的經驗,決定分享給大家知道。如果你在English Ninjas上得很好,那恭禧你找到合適的網站,如果你還沒決定要不要註冊,強烈建議先看過以下的內容再決定。    

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English Ninjas簡介及結論

English Ninjas是土耳其公司,提供線上英文教學服務,以母語人士為主打。學生使用網站的系統上課,系統會自動錄影,上完課老師會給學生評分。因為我對這個網站的評價不好,有點懶得詳細介紹,有興趣的人再麻煩自行搜尋哦^^”

為了節省大家的時間,我先把結論寫在前面,想看細節的人請繼續往下閱讀 😉

我在註冊English Ninjas後第四天要求取消,English Ninjas多扣了USD$50.29 (約為原始付款的5%) 這筆費用他們沒有列在條款中,所以我不願意支付。一開始他們說這個5%手續費是他們的付款系統廠商Stripe自動扣的,但我詢問Stripe,Stripe回覆手續費是2.9%,他們才又改口說這個5%是他們公司的手續費(???) 前後說法不一、要求學生支付莫明的昂貴手續費。中間花了將近二個月的時間與他們聯絡,客服總是忽略我的email,要我再次催促才會回,浪費我很多時間和心力。另外網站的條款十分不合理上課經驗也很普通,想註冊English Ninjas的人,奉勸你要三思,有其他更好的選擇 ><

 

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網站的誠信與我學習英文有何關係

網站的誠信看起來只與「經營面」有關,但實際上與學生的關係很大。有誠信的公司愛惜羽毛,做任何決定都以顧客(學生)為出發點,但誠信令人懷疑的公司,不僅是公司在追求利益時可能犧牲掉顧客(學生)權益,顧客(學生)在使用他們的服務時也需要提心吊膽,學個英文幹嘛壓力那麼大XD

前陣子在研究如何投資時,投資名人綠角曾發文稱讚過「持續降低手續費」的投資公司,文章中的這段話寫得非常好

當領先者還在持續進步,落後者的費用率卻是聞風不動毫無進展時,我們不禁要懷疑,有什麼必要在這個先進的時代,使用落後業者提供的落後工具?

對呀,現在線上英文蓬勃發展,那麼多的選擇,為何要選一家令人擔心的公司呢?

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亂扣錢,客服換來換去,回覆無效率

以下會詳細說明整件事情的經過,信件內容已由English Ninjas客服同意公開,裡面牽扯到的日期和數字比較多,先謝謝大家的耐心閱讀。我一共跟三位客服通過信,以下簡稱客服B、客服J、客服E。中間他們幾個換來換去,說詞也不一樣,十分煩人

2019/12/31 註冊,我選擇了一年期方案,刷卡US$933.08,2020/1/3 我決定取消(理由後面會說明) 客服B說因為公司系統關係,將在2020/1月底完成退款 (為什麼收錢就立即收,退款就要等近一個月?) 我別無選擇只能接受。

2020/2月初,我仍然未收到退款,寫信去問,B又說在一週內會聯絡我 (所以之前承諾1月底會退款是???)

終於在2/7收到退款通知,但網站只退款US$841.35。我不理解為什麼被扣那麼多錢(被扣了US$91.73 大約台幣2800元),於是在2/7當天就寫信詢問。這次換成客服J在三天後才回覆,他只有說退費是依照「未折扣」金額計算,另外還要付手續費,沒有詳細說明。

我對於莫明奇妙冒出來的手續費感到困惑,於是我在2/11看到email後馬上詢問哪來的手續費,對方沒回。我2/14又寫信給客服,這次又變成客服B回覆,他表示「5% transaction cost is an automatic deduction issued by our payment provider, Stripe. 」(5%交易手續費是由付款廠商Stripe自動扣的)  請大家記一下這個付款的廠商Stripe

我重新看過條款,條款上完全沒有提到5%手續費的事情,不論他們的付款廠商如何,都不該無理由的叫顧客(學生)支付。他們現在已經把5%加到條款中了,所以我附上我先前截圖,關於取消完全沒有說到5%

我同天2/14立刻回覆不同意付這5%,客服又沒回覆,我2/18又發信過去表明立場,並說明如果他們再不回的話我要投訴媒體,聽到我要去投訴,當天客服E當天就回覆了,並表示「5 percent of 933.08 usd equals to 46.65 usd.  4 usage costs 45.08 usd.」客服又在鬼打牆的要我付那5%手續費,另外她說四天的費用為US$45.08

首先,客服的處理速度完全無效率,有時候還直接忽視我的email,等我再次詢問或措詞強硬才回覆。暫時不說手續費,她所說的US$45.08不知道如何算出來的,因為依照條款,需用未打折的金額*天數,未打折的金額為每月US$310.8,所以正確的金額應該是USD$41.11 計算方式:USD$310.8 / 30 天 * 4 天,以下提供截圖,可以看到每月未折扣金額,以供證明:

 

 

所以我繼續寫信過去,再次強調他們的條款裡沒有寫明5%,而且課程的金額也計算錯誤,請他們在一週內退還多扣的US$50.29,不然我會分享我的經驗,並會投訴媒體。最後他們終於退款US$46.64,金額還是錯的,由於差異不大,我懶得再浪費時間跟他們吵了 ><

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說詞前後不一,疑似欺騙消費者,令人無法信任

由於客服B說那5%不是他們收的,是他們的支付系統廠商Stripe自動收的(信件截圖如下)

我對那5%的手續費感到懷疑,於是我email給他們的支付系統廠商Stripe,Stripe回覆我,他們對客戶收取的費用為2.9%+US$0.3,不是5%,從Stripe的網站也看得到收費標準  https://stripe.com/pricing 我把Stripe的回覆傳給客服E,但她卻回覆我 「this is the cancellation fee. %5 is not on Stripe’s deduction.」(5%手續費不是Stripe收的) 這個回覆讓我滿頭問號,所以之前客服B回的是???

我的推測有二種可能:

  • English Ninjas客服疑似說謊,先是推給Stripe,說是他們收這5%手續費,見到我跑去問Stripe後馬上改口
  • 客服B搞不清楚狀況,回覆錯誤訊息。客服不了解公司流程、回覆錯誤訊息已經不對了,而根據客服E的說法,計算下來的手續費也不正確。我原本付款的金額是US$933.08,他們直接用這個金額去算5%,但是他們又不是完全退費給我,為何是用原始金額去算???

不論是以上哪種可能,該網站都很難令人信任。

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不合理的使用條款

在註冊時即表示同意使用條款,所以大家不論註冊哪一間,都建議要詳細看過條款。English Ninjas網站主打註冊15天內可以無理由取消,我當初就是被這個吸引的,現在要討論的是,他們的條款存在很多不合理的事項,我註冊時的舊版條款已經不合理了,現在他們又把上面爭議的5%手續費加到條款中,若要取消必需支付大筆金錢,以下為新版條款截圖:

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以下我一一解釋為何不合理

提高原價,取消時,費用以原價的價格計算

蠻多線上網站都是「每月計費」費用最高(原價),半年計費次之,一年計費最便宜,例如常被拿來跟English Ninjas比較的Cambly,註冊比較長時間的方案得到比較便宜的價格很合理,Cambly取消是依照「每月計費」,因為的確沒有用滿一年,所以用每月計費是合理的:

 

而English Ninjas卻提高「原價」金額,取消時用那個很貴的原價US$310.8 (約台幣9501元) 來計算,想用大筆取消費用來勸退學生取消:

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取消時需支付註冊日~取消日的費用 不論選擇哪一種方案都一樣

我註冊到取消一共經過了4天,但實際上我只上2天的課,但還是要支付4天的費用。計算方式就是你註冊~取消這中間的天數,就算學生購買每週上三天、五天的方案也是一樣。不公平的原因是:他們統一從禮拜一開始算「一週」。舉例來說:學生在禮拜一註冊,選擇每週三天的課程,並在禮拜一、二、三上課。上完課經過二天思考並在禮拜五取消,學生必需付禮拜一到五的費用。但禮拜四、五他不是不上課,是他的方案根本無法讓他上課呀!!! 👿

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取消需另外付5%的手續費 (原刷卡金額*5%)

我使用過好幾個線上英文教學網站(以後再發文分享),從來沒有遇過一個網站取消需要另外付手續費,手續5%很高,像我原本被亂扣了US$50.29 (大約台幣1537元)。學生在刷卡買課程時,也會被銀行(信用卡)收手續費,現在取消了,是因為學生不滿意上課的情形,除了上面不合理的學費計算,現在還要支付高額的手續費??? 而且,取消並不是完全退款,為何是用原刷卡金額去算手續費?完全吃人夠夠(攤手)

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老師都去過節了,那學生的權益呢?

我反應給English Ninjas取消註冊的原因有提到老師數量太少,客服當時回覆我「As it was holiday last 2 weeks, most of our tutors were off during the holiday, so there were less tutors online in the system」(前兩週是假日,大部份老師都在度假所以線上老師較少),我能理解歐美國家重視耶誕節和新年,但老師都去度假,學生的錢還是照繳,誰考慮學生的權益?

我知道網站不可能控制老師要不要度假,但English Ninjas的老師原本就很少了(見下一點說明) 像這種「很多老師都會去休假」的時段應該要公告暫停計算費用,維護學生權益才對。不要說這種事不可能,DMM線上英文在前二年就曾經在耶誕節、新年期間暫停收費,這二年因為老師人數足夠他們才沒有這樣做。而且DMM網站上的老師人數是”超級多”的唷!這才是正確的做法。

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老師太少,說好的母語老師呢?

以我打這段文字的時間是 2020/2/27  14:47  English Ninjas上有空的老師只有1位,正在上課的老師是8位

 

同一時間Cambly的老師,有空的是37位,正在上課的是12位…這個比例大家可以自行衡量  (註:我沒有使用過Cambly,也不可能業配。只是因為它的系統與English Ninjas相似,才會拿它來舉例)

另外,English Ninjas一直主打他們是母語老師(以下截自官網)

但我上的二天共4堂課,其中就有一位是菲律賓老師,說好的母語老師呢?不能說這樣也才1/4,不論是1/4還是1/100,就是廣告不實呀 ><

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老師的自我意識較強,沒有先確認學生程度

我再次聲明,我上過4位老師的課,不代表所有在English Ninjas的老師都是這樣。但說真的,4堂課程、4位不同的老師都沒有先問我想上什麼,也沒有先聊過天確認我的程度,就自顧自的把教材傳給我開始上起課來… 我本來不是非常介意,但我在反應這個問題給客服,得到的回答是:我可以跟老師要求。

對的,學生是可以跟老師要求沒錯,但直白的說,不是每個學生都有能力或是勇氣可以打斷老師的話,講出自己要上什麼課。老師在課前確認學生程度、至少了解學生的興趣再看要上什麼課,這不是基本的嗎?怎麼變成學生沒要求就活該接受呢?

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系統不穩定,浪費時間

English Ninjas是用它們自己的系統上課,我覺得用什麼系統都可以,但要自己開發系統就要維持它的穩定。我上過的4堂課中,都有斷訊的狀態 (同日期地點上別的英文線上課程,訊息都很正常無斷訊) 而且English Ninjas的系統並不會因為不穩定就增加學生上課的時間,那這樣對學生的保障在哪裡?

 

以上,就是我反推English Ninjas的原因,提供給正在選擇線上課程的人參考,希望對大家有幫助哦 ^^

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