English Ninjas ptt / English Ninjas 評價 / English Ninjas 心得
在使用DMM線上英文(台灣Engoo)期間，同時也嘗試了不同的線上英文網站，所謂好還要更好，希望能發現其他不錯的學習管道XD 看了網友的分享而得知English Ninjas這個網站，雖然它在台灣的知名度不高，但費用不貴，加上網站強調註冊後15天內可退費，就放心的註冊了。殊不知是很差的經驗，決定分享給大家知道。如果你在English Ninjas上得很好，那恭禧你找到合適的網站，如果你還沒決定要不要註冊，強烈建議先看過以下的內容再決定。
文章目錄- English Ninjas簡介與結論
- 網站的誠信與我學習英文有何關係
- 亂扣錢，客服換來換去，回覆無效率
- 客服說詞前後不一，疑似欺騙消費者，令人無法信任
- 不合理的使用條款(考慮註冊者必看!!)
- 老師都去過節了，那學生的權益呢？
- 老師太少，說好的母語老師呢？
- 老師的自我意識較強，沒有先確認學生程度
- 系統不穩定，浪費時間
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English Ninjas簡介及結論English Ninjas是土耳其公司，提供線上英文教學服務，以母語人士為主打。學生使用網站的系統上課，系統會自動錄影，上完課老師會給學生評分。因為我對這個網站的評價不好，有點懶得詳細介紹，有興趣的人再麻煩自行搜尋哦^^”
為了節省大家的時間，我先把結論寫在前面，想看細節的人請繼續往下閱讀 😉
我在註冊English Ninjas後第四天要求取消，English Ninjas多扣了USD$50.29 (約為原始付款的5%) 這筆費用他們沒有列在條款中，所以我不願意支付。一開始他們說這個5%手續費是他們的付款系統廠商Stripe自動扣的，但我詢問Stripe，Stripe回覆手續費是2.9%，他們才又改口說這個5%是他們公司的手續費(???) 前後說法不一、要求學生支付莫明的昂貴手續費。中間花了將近二個月的時間與他們聯絡，客服總是忽略我的email，要我再次催促才會回，浪費我很多時間和心力。另外網站的條款十分不合理，上課經驗也很普通，想註冊English Ninjas的人，奉勸你要三思，有其他更好的選擇 ><
網站的誠信與我學習英文有何關係網站的誠信看起來只與「經營面」有關，但實際上與學生的關係很大。有誠信的公司愛惜羽毛，做任何決定都以顧客(學生)為出發點，但誠信令人懷疑的公司，不僅是公司在追求利益時可能犧牲掉顧客(學生)權益，顧客(學生)在使用他們的服務時也需要提心吊膽，學個英文幹嘛壓力那麼大XD
前陣子在研究如何投資時，投資名人綠角曾發文稱讚過「持續降低手續費」的投資公司，文章中的這段話寫得非常好
當領先者還在持續進步，落後者的費用率卻是聞風不動毫無進展時，我們不禁要懷疑，有什麼必要在這個先進的時代，使用落後業者提供的落後工具?
對呀，現在線上英文蓬勃發展，那麼多的選擇，為何要選一家令人擔心的公司呢？
亂扣錢，客服換來換去，回覆無效率以下會詳細說明整件事情的經過，信件內容已由English Ninjas客服同意公開，裡面牽扯到的日期和數字比較多，先謝謝大家的耐心閱讀。我一共跟三位客服通過信，以下簡稱客服B、客服J、客服E。中間他們幾個換來換去，說詞也不一樣，十分煩人
2019/12/31 註冊，我選擇了一年期方案，刷卡US$933.08，2020/1/3 我決定取消(理由後面會說明) 客服B說因為公司系統關係，將在2020/1月底完成退款 (為什麼收錢就立即收，退款就要等近一個月？) 我別無選擇只能接受。
2020/2月初，我仍然未收到退款，寫信去問，B又說在一週內會聯絡我 (所以之前承諾1月底會退款是???)
終於在2/7收到退款通知，但網站只退款US$841.35。我不理解為什麼被扣那麼多錢(被扣了US$91.73 大約台幣2800元)，於是在2/7當天就寫信詢問。這次換成客服J在三天後才回覆，他只有說退費是依照「未折扣」金額計算，另外還要付手續費，沒有詳細說明。
我對於莫明奇妙冒出來的手續費感到困惑，於是我在2/11看到email後馬上詢問哪來的手續費，對方沒回。我2/14又寫信給客服，這次又變成客服B回覆，他表示「5% transaction cost is an automatic deduction issued by our payment provider, Stripe. 」(5%交易手續費是由付款廠商Stripe自動扣的) 請大家記一下這個付款的廠商Stripe
我重新看過條款，條款上完全沒有提到5%手續費的事情，不論他們的付款廠商如何，都不該無理由的叫顧客(學生)支付。他們現在已經把5%加到條款中了，所以我附上我先前截圖，關於取消完全沒有說到5%
我同天2/14立刻回覆不同意付這5%，客服又沒回覆，我2/18又發信過去表明立場，並說明如果他們再不回的話我要投訴媒體，聽到我要去投訴，當天客服E當天就回覆了，並表示「5 percent of 933.08 usd equals to 46.65 usd. 4 usage costs 45.08 usd.」客服又在鬼打牆的要我付那5%手續費，另外她說四天的費用為US$45.08
首先，客服的處理速度完全無效率，有時候還直接忽視我的email，等我再次詢問或措詞強硬才回覆。暫時不說手續費，她所說的US$45.08不知道如何算出來的，因為依照條款，需用未打折的金額*天數，未打折的金額為每月US$310.8，所以正確的金額應該是USD$41.11 計算方式：USD$310.8 / 30 天 * 4 天，以下提供截圖，可以看到每月未折扣金額，以供證明：
所以我繼續寫信過去，再次強調他們的條款裡沒有寫明5%，而且課程的金額也計算錯誤，請他們在一週內退還多扣的US$50.29，不然我會分享我的經驗，並會投訴媒體。最後他們終於退款US$46.64，金額還是錯的，由於差異不大，我懶得再浪費時間跟他們吵了 ><
說詞前後不一，疑似欺騙消費者，令人無法信任由於客服B說那5%不是他們收的，是他們的支付系統廠商Stripe自動收的(信件截圖如下)
我對那5%的手續費感到懷疑，於是我email給他們的支付系統廠商Stripe，Stripe回覆我，他們對客戶收取的費用為2.9%+US$0.3，不是5%，從Stripe的網站也看得到收費標準 https://stripe.com/pricing 我把Stripe的回覆傳給客服E，但她卻回覆我 「this is the cancellation fee. %5 is not on Stripe’s deduction.」(5%手續費不是Stripe收的) 這個回覆讓我滿頭問號，所以之前客服B回的是???
我的推測有二種可能：
- English Ninjas客服疑似說謊，先是推給Stripe，說是他們收這5%手續費，見到我跑去問Stripe後馬上改口
- 客服B搞不清楚狀況，回覆錯誤訊息。客服不了解公司流程、回覆錯誤訊息已經不對了，而根據客服E的說法，計算下來的手續費也不正確。我原本付款的金額是US$933.08，他們直接用這個金額去算5%，但是他們又不是完全退費給我，為何是用原始金額去算???
不論是以上哪種可能，該網站都很難令人信任。
不合理的使用條款在註冊時即表示同意使用條款，所以大家不論註冊哪一間，都建議要詳細看過條款。English Ninjas網站主打註冊15天內可以無理由取消，我當初就是被這個吸引的，現在要討論的是，他們的條款存在很多不合理的事項，我註冊時的舊版條款已經不合理了，現在他們又把上面爭議的5%手續費加到條款中，若要取消必需支付大筆金錢，以下為新版條款截圖：
以下我一一解釋為何不合理
提高原價，取消時，費用以原價的價格計算
蠻多線上網站都是「每月計費」費用最高(原價)，半年計費次之，一年計費最便宜，例如常被拿來跟English Ninjas比較的Cambly，註冊比較長時間的方案得到比較便宜的價格很合理，Cambly取消是依照「每月計費」，因為的確沒有用滿一年，所以用每月計費是合理的：
而English Ninjas卻提高「原價」金額，取消時用那個很貴的原價US$310.8 (約台幣9501元) 來計算，想用大筆取消費用來勸退學生取消：
取消時需支付註冊日~取消日的費用 不論選擇哪一種方案都一樣
我註冊到取消一共經過了4天，但實際上我只上2天的課，但還是要支付4天的費用。計算方式就是你註冊~取消這中間的天數，就算學生購買每週上三天、五天的方案也是一樣。不公平的原因是：他們統一從禮拜一開始算「一週」。舉例來說：學生在禮拜一註冊，選擇每週三天的課程，並在禮拜一、二、三上課。上完課經過二天思考並在禮拜五取消，學生必需付禮拜一到五的費用。但禮拜四、五他不是不上課，是他的方案根本無法讓他上課呀！！！ 👿
取消需另外付5%的手續費 (原刷卡金額*5%)
我使用過好幾個線上英文教學網站(以後再發文分享)，從來沒有遇過一個網站取消需要另外付手續費，手續5%很高，像我原本被亂扣了US$50.29 (大約台幣1537元)。學生在刷卡買課程時，也會被銀行(信用卡)收手續費，現在取消了，是因為學生不滿意上課的情形，除了上面不合理的學費計算，現在還要支付高額的手續費??? 而且，取消並不是完全退款，為何是用原刷卡金額去算手續費？完全吃人夠夠(攤手)
— 小小的工商服務時間，為自己打一下廣告 —
— 工商結束，謝謝大家收看 ☺️ —
老師都去過節了，那學生的權益呢？我反應給English Ninjas取消註冊的原因有提到老師數量太少，客服當時回覆我「As it was holiday last 2 weeks, most of our tutors were off during the holiday, so there were less tutors online in the system」(前兩週是假日，大部份老師都在度假所以線上老師較少)，我能理解歐美國家重視耶誕節和新年，但老師都去度假，學生的錢還是照繳，誰考慮學生的權益？
我知道網站不可能控制老師要不要度假，但English Ninjas的老師原本就很少了(見下一點說明) 像這種「很多老師都會去休假」的時段應該要公告暫停計算費用，維護學生權益才對。不要說這種事不可能，DMM線上英文在前二年就曾經在耶誕節、新年期間暫停收費，這二年因為老師人數足夠他們才沒有這樣做。而且DMM網站上的老師人數是”超級多”的唷！這才是正確的做法。
老師太少，說好的母語老師呢？以我打這段文字的時間是 2020/2/27 14:47 English Ninjas上有空的老師只有1位，正在上課的老師是8位
同一時間Cambly的老師，有空的是37位，正在上課的是12位…這個比例大家可以自行衡量 (註：我沒有使用過Cambly，也不可能業配。只是因為它的系統與English Ninjas相似，才會拿它來舉例)
另外，English Ninjas一直主打他們是母語老師(以下截自官網)
但我上的二天共4堂課，其中就有一位是菲律賓老師，說好的母語老師呢？不能說這樣也才1/4，不論是1/4還是1/100，就是廣告不實呀 ><
老師的自我意識較強，沒有先確認學生程度我再次聲明，我上過4位老師的課，不代表所有在English Ninjas的老師都是這樣。但說真的，4堂課程、4位不同的老師都沒有先問我想上什麼，也沒有先聊過天確認我的程度，就自顧自的把教材傳給我開始上起課來… 我本來不是非常介意，但我在反應這個問題給客服，得到的回答是：我可以跟老師要求。
對的，學生是可以跟老師要求沒錯，但直白的說，不是每個學生都有能力或是勇氣可以打斷老師的話，講出自己要上什麼課。老師在課前確認學生程度、至少了解學生的興趣再看要上什麼課，這不是基本的嗎？怎麼變成學生沒要求就活該接受呢？
系統不穩定，浪費時間English Ninjas是用它們自己的系統上課，我覺得用什麼系統都可以，但要自己開發系統就要維持它的穩定。我上過的4堂課中，都有斷訊的狀態 (同日期地點上別的英文線上課程，訊息都很正常無斷訊) 而且English Ninjas的系統並不會因為不穩定就增加學生上課的時間，那這樣對學生的保障在哪裡？
以上，就是我反推English Ninjas的原因，提供給正在選擇線上課程的人參考，希望對大家有幫助哦 ^^
